Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Порядок продажи и возврата приборов из перечня технически сложных товаров

Автомобиль, холодильник, телевизор, мобильный (сотовый) телефон, мультиварка давно и прочно вошли в жизнь человека. А молодое поколение не мыслит и дня своей жизни без гаджетов типа игровых мышей, смарт-часов, очков виртуальной реальности, смартфонов с Википедией и других электронных устройств, даже таких необычных, как робот-пылесос или колонки с клавиатурой.

Приобретенный товар может оказаться исправным. А, может, и нет, — тогда его можно отнести в магазин.

Интересы потребителя и продавца в РФ в равной мере охраняются законом, их взаимодействие полностью урегулировано. Название этого законодательного акта – «О защите прав потребителя» (сокращенно ЗоЗПП) – известно практически всякому россиянину, а также, что неподошедшую вещь надлежащего качества можно поменять или вернуть без объяснения причин, и отводится на это четырнадцать дней.

При этом есть особая категория товара, определяемого, как технически сложный. Что конкретно является таковым? Как действовать, когда в нем выявлен дефект? Будем разбираться вместе.

Основные понятия

Сам закон общего определения не дает и вещи не называет, отсылая нас к другим нормативным актам. Это, прежде всего, Постановление Кабмина Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924 и утвержденный им строго определенный перечень технически сложных товаров, и никто не вправе расширять и сокращать его. Об этом то и дело напоминает Роспотребнадзор.

Существенным считается неисправимый недостаток, не позволяющий воспользоваться товаром по прямому назначению. К таковым относят дефект:

  • обнаруживающийся неоднократно после устранения;
  • требующий для ликвидации слишком больших затрат времени и средств;
  • превращающий пользование товаром в опасность для жизни человека;
  • снижающий функциональность изделия, неполное выполнение функций. Это требование действует на период гарантии, если нет ее, то до истечения двухлетнего срока с даты покупки.

Перечень, установленный правительственным актом

Только правительство вправе утвердить список товаров, определяемых как технически сложные, на территории страны. К таким категориям, относят следующие:

  • летательные аппараты на основе двигателей внутреннего сгорания либо электронных;
  • техсредства, оборудованные аналогичными двигателями, для езды по снегу, воде, дороге, сельхоз назначения.

Справочно. Автомобильные запчасти к данной категории не относят.

  • приборы навигации и связи с сенсорным дисплеем, используемые для бытовых целей, наделенные больше, чем двумя функциями, включая спутниковую связь;
  • персональная техника (компьютеры, портативные гаджеты, типа ноутбуков, планшетов и т. п., ЭВМ, струйные и лазерные МФУ). Комплектующие отдельно от системного блока (процессор, материнская плата, видеокарта, наушники) к ТСТ не относятся;
  • приборы (экраны, проекторы, игровые консоли и телевизоры, роутеры), имеющие цифровое управление;
  • спутниковое телеоборудование;
  • цифровая техника для фото- и видеосъемки, включая видеорегистраторы;
  • приборы, что оснащены электродвигателем или микропроцессором, бытового предназначения (холодильники и морозилки, машинки стиральные, электроплиты и духовки, утюги и др.).

Без сомнения, список немалый, а товары из него обладают реально сложными характеристиками и недешевы. А потому, чтобы не допустить ошибки в выборе, не жалеть впоследствии о напрасных тратах из-за невозможности сдать свое неудачное приобретение обратно в магазин, обязательно убедитесь, что сложный в техническом отношении продукт передан вам консультантом в полной комплектации, установленной самим изготовителем. И что вы получили: техпаспорт или аналогичный документ, инструкцию пользователя и др. А еще проследите, чтобы была проставлена дата и указано место продажи. Кроме того, если этот товар из бывших в употреблении, то к вышеуказанным присоединяется гарантийный талон, по которому покупатель вправе использовать оставшийся срок гарантии.

Как производится возврат

Возвращать товар, когда его качество не вызывает сомнений, следует, руководствуясь нормами ЗоЗПП (ст.25), а значит, в течение 14-ти дней с соблюдением определенных условий – неизменный вид и упаковка, сохраненные ярлыки и заводские пломбы, чеки.

Но о праве этом можно забыть, если идет речь о продукции из перечня, изложенного в январском 1998 года постановлении №55 (п.п.47 – 52 об особенностях реализации сложной бытовой техники). В числе товаров хорошего качества, не подлежащих обмену или возврату тем, кто купил его, названы и технически сложные приборы бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Помните! Обмен, как и возврат сложной техники подчиняется особым правилам.

Возвратить его получится только при выявлении дефектов. Но это не имеет отношения к онлайн-торговле. Сделки купли-продажи, осуществленные через интернет, получают все большее распространение. А на возврат любого товара, приобретенного в интернет-магазине, отводится 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если отведенные для предъявления претензии две недели миновали, вернуть некачественный товар можно, лишь когда:

  1. Выявленный брак относится к существенным недостаткам, что означает буквально следующее: он неустраним, ремонт требует затрат, сопоставимых с ценой товара, и возникает дефект уже не раз после ремонта.
  2. Закончился 45-дневный срок гарантии.
  3. Неоднократно изделие ремонтировалось по гарантии, и на это уходило больше 30-ти дней ежегодно, пока действовал гарантийный срок.

Среди этих вариантов есть ваш, идите в магазин и требуйте либо обменять товар, либо назад вернуть уплаченные за него деньги.

Не существует утвержденного законодательством бланка для оформления претензии. Пишут обычное письмо свободного образца в 2-х экземплярах, на одном из них продавцом делается пометка о получении (дата, подпись, входящий номер, который зафиксировал регистратор документов).

Какие требования могут быть выдвинуты

В этом деле важной оказывается давность свершения покупки. От этого зависят требования приобретателя технически сложного товара:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *