Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Приобретая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется на качество и надежность своего будущего транспортного средства. Основное отличие покупки машины «с рук» и в автосалоне – это определенные гарантии, ответственность за которые принимает дилер. Соответственно, стоимость авто увеличивается, и клиент за удобство платит дополнительные денежные средства. В случае когда гарантии, указанные при составлении договора купли-продажи были нарушены, клиентом может быть выставлена претензия к автосалону.

Основные причины оформления жалоб

Пожаловаться на автосалон имеет право каждый покупатель автомобиля, который по каким-то причинам, независящим от него, не получил указанного в договоре обслуживания. Наиболее частой причиной написания претензий является вопрос ремонта автомобиля и его обмена на другую модель.

Если человек приобретает автомобиль у официального поставщика и проводит периодическое сервисное обслуживание, он имеет полное право на покрытие работ по устранению неполадок в работе данного авто. Это право может быть утрачено в случае, когда автомобиль находился на техническом обслуживании в стороннем автосервисе, на авто были установлены детали, которые не лицензированы производителем, был изменен цвет автомобиля с помощью лакокрасочных веществ и т. д.

Водитель имеет право выставить претензии в таких случаях:

  1. Переданный автомобиль имел заводские дефекты, неисправности, на которые не обратили внимания сотрудники автосалона.
  2. Дилер получил деньги за транспортное средство, но оно так и не было поставлено владельцу. Стоит отметить, что подача такой претензии возможна только в случае, если срок выдачи автомобиля уже истек.
  3. Авто нуждается в гарантийном ремонте, который должен быть осуществлен в пределах срока гарантии. Или же были осуществлены неосновательные действия ремонтной бригады, что привело к более серьезной поломке.

До написания претензионного письма владелец авто должен удостовериться, что:

  • автомобиль застрахован, и на него распространяется страховка;
  • ремонт или обслуживание автомобиля проводилось только в официальных сервисных центрах;
  • при осуществлении ремонта оригинальные детали также заменялись на оригинальные и сертифицированные;
  • не проводилось перекрашивание или тюнинг авто.

Последний пункт не всегда может быть указан в договоре. При покупке машины стоит уточнить этот вопрос.

Подача претензии в автосалон

При нарушении обязательств со стороны продавца покупатели имеют право на удовлетворение претензий. При этом не стоит забывать о:

  • соблюдении сроков подачи претензии или устного требования;
  • аргументации своей позиции и требований;
  • доказательствах.

Перед тем как писать письмо, необходимо узнать о своих правах и обязанностях по отношению к продавцу. Стоит помнить, что вернуть товар можно в течение 14 дней. Это актуально в случае, если после покупки автомобиля были обнаружены неисправности, комплектация товара не соответствовала составленному договору, были замечены заводские дефекты.

В таком случае владелец обращается в точку продажи и составляет акт возврата товара. При этом компания-дилер в течение 45 дней должна исправить свою ошибку, заменив товар, детали или же предложив другие условия покупателю.

Если права потребителя не были удовлетворены, вариантов, куда жаловаться на автосалон, достаточно много: правоохранительные органы, Роспотребнадзор, прокуратура.

В любом случае для восстановления своих прав потребитель должен осуществить 3 шага:

  1. Составить претензию к автосалону по образцу, который можно скачать в интернете.
  2. Обеспечить проведение независимой экспертизы, если это касается качества товара (наличие дефектов, неисправностей, несоответствующего пробега и т. д.). Независимая экспертиза позволяет определить характер дефектов или неисправностей, когда и каким образом они были выполнены.
  3. Подать иск в суд.

Обращаться в суд необходимо только после того, как автосалон отказался удовлетворить претензии покупателя и уладить разногласия или ссылается на задержку с поставками. После возникновения подозрений, что автосалон умышленно или по ошибке нарушил права покупателя, рекомендуется обратиться к юристу. Юрист может подтвердить или опровергнуть подозрения автовладельца, разъяснить ему его права и дальнейшие действия. Далее покупатель вместе с юристом имеет право обратиться в автосалон и предъявить свои требования представителю компании.

Составление претензии

В случае если автосалон отказывается выполнять требования покупателя, тот имеет право составить претензию в соответствии с законом о правах потребителей. После ее получения автосалон должен рассмотреть и удовлетворить заявку покупателя.

Сроки рассмотрения по закону

  • 20 дней — на замену транспортного средства;
  • 45 дней — на осуществление ремонта или доукомплектование авто в соответствии с условиями договора;
  • 10 дней — на возврат средств, которые были потрачены владельцем на приобретение.

Если в течение этих сроков заявление не было удовлетворено, клиент может обратиться в суд с исковым заявлением на автосалон. Перед тем как составить и подать такой иск, рекомендуется провести независимую экспертизу, ознакомиться с образцом и порядком ее проведения. В некоторых случаях такая экспертиза может быть назначена непосредственно в процессе судебного разбирательства.

Перед написанием претензии необходимо удостовериться, что этот документ будет составлен правильно. Ссылаясь на определенные документы и законы в претензии, необходимо приложить копии соответствующих документов. Стоит обратить внимание на сроки, в пределах которых покупатель вправе выставить требования.

В зависимости от предъявляемых продавцу претензий срок подачи иска в суд или листа с требованиями варьируется. Так, к примеру, срок подачи заявления с требованием выполнить услуги или восполнить недостающий товар составляет до 2-х лет. В случае если гарантийный срок и срок службы не установлен, то до 10 лет. Сроки предъявления требований указаны в законе о правах потребителей.

Для составления претензии понадобится копия договора купли-продажи, номер гарантийного талона и личные данные. Юристы рекомендуют указывать законы УК, ГК РФ или других кодексов, которыми следует оперировать покупателю при составлении жалобы. Целесообразным будет также прикрепить к жалобе сноски на эти законов и их основные пункты.

Причины проведения независимой экспертизы

Если компания-продавец не желает удовлетворять требований, которые указаны в претензии, покупатель имеет право запросить проведение независимой экспертизы. Ее целью является представление доказательств, что транспортное средство имеет те или иные дефекты, неисправности, недостаток в комплектации и т. д. Заключения экспертиз предъявляются на рассмотрение суду. Результаты будут являться весомым аргументом в судебном разбирательстве.

При обращении в автосалон владелец имеет право потребовать проведение такой процедуры за счет дилера. Как показывает практика, экспертиза решает спор в сторону продавца.

Эксперта выбирает непосредственно инициатор данного правового действия. Однако независимого автомобильного эксперта вправе нанять обе стороны. Если между результатами есть отличия, суд имеет право пригласить третьего специалиста.

Проводить экспертизу необходимо, если салон пишет отказ на предоставление услуг на основе требований покупателя, а также когда написанный документ требует подтверждения слов клиента.

Оформление претензии: содержание, структура, образец

Оформление претензии проводится по определенному образцу или бланку. Его можно попросить непосредственно в точке приобретения авто или составить самостоятельно при помощи юриста. Рекламации к автосалону и автосервису имеют различные цели, поэтому перед составлением документации необходимо уточнить свои права по отношению к одному и другому центру обслуживания покупателей.

Составленный документ должен иметь следующую информацию и детали:

  1. Название организации/компании/ООО, которому адресована жалоба.
  2. Ф. И. О. заявителя, адрес, контактная информация.
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Точное число заключения договора, номер ПТС (паспорт транспортного средства) и номер соглашения.
  5. Размер оплаченной суммы и суммы НДС.
  6. Пункты договора, которыми руководствуется заявитель и на основе каких законов.
  7. Описание проблемы (что отсутствует, какие неисправности или дефекты присутствуют).
  8. Указание требований по отношению к компании.
  9. Подпись и дата в конце документа.

Составляется жалоба в двух экземплярах: первый отдают при возвращении автомобиля, второй покупатель оставляет себе.

Менеджер автосалона обязан принять претензию и подписать ее. Вместе с претензией в магазин возвращается автомобиль. В претензии может быть предупреждение, что неудовлетворение требований покупателя повлечет за собой обращение в правоохранительные органы: прокуратуру, суд, полицию.

Тонкости и нюансы процедуры

В рамках статьи 18 закона о потребительских правах оговорено, что клиент вправе вернуть средства, заменить автомобиль и получить компенсацию, если приобретенное авто не соответствует договору и заявленному внешнему виду. Если в досудебном порядке требования покупателя не были удовлетворены в положенный законом срок, владелец авто может по суду истребовать компенсацию не более 1% от его стоимости за каждый день просрочки. При этом общая сумма просрочки не должна превышать стоимость.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *