Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Кредиты стали неотъемлемой частью рыночных отношений. Банки вводят новые программы, чтобы к ним обращалось больше клиентов. Зачастую гражданин оказывается недобросовестным клиентом. Перестает вносить платежи, исчезает, игнорирует уведомления. Банки вынуждены задействовать суды или коллекторские агентства, чтобы как-то стребовать долг. Но… что если коллекторы ошибаются? Большинство людей просто не могут понять, как поступать, когда их донимают звонки от коллекторов по чужому кредиту. Причем устно договориться, разъяснить ситуацию невозможно. Что делать? Можно ли решить проблему?

Могут ли коллекторы звонить людям по чужому кредиту

Законны ли их действия? Нет. В 2016 году Законодательство приняло новый закон, касающийся действий и ответственности коллекторных организаций. Согласно ему, долговые специалисты вправе беспокоить только должника или его поручителей, указанных в заключенном кредитном соглашении. Других людей, даже родственников, коллектор беспокоить не должен.

Почему же они продолжают звонить? Откуда берут номера незнакомцев? Зачастую должник является коллегой, дальним родственником или другом людей, кого беспокоят банковские сотрудники. Он, заполняя кредитный договор, указывает их домашний или рабочий телефон. Возможно, просит выступить поручителем (на словах), предупредив, что банковские специалисты могут позвонить, уточнить информацию.

Вот откуда коллекторы могут брать номера. Причем фраза: «Я не связан никак с вашим должником» или «Хватит беспокоить меня по поводу чужого кредита» не действует. Они продолжат названивать, причем каждый раз это другой номер и другой человек. Поэтому гражданину приходится объяснять все по новой.

Бесполезно уладить ситуацию устно. Можно лишь сменить номер или адрес или действовать иначе.

Пошаговое руководство

Сначала стоит выяснить, от кого поступает звонок. Могут доставать банки или долговые специалисты. Если абонент – банк, достаточно посетить его или позвонить в ответ на указанный телефон горячей линии, объяснить ситуацию. Звонки прекратятся. Некоторые банки предлагают посетить их и оставить заявление, где гражданин попросит убрать его номер с базы.

Если же постоянно звонят только коллекторы, то гражданину стоит:

  • расспросить звонившего. Как называется и где находится то агентство;
  • посетить коллекторную организацию лично, прихватив документы;
  • не помогло – посетить банк, интересы которого представляют долговые специалисты, пожаловаться там, объяснив ситуацию. Заодно выяснить, откуда коллекторы собственно, взяли номер и почему начали звонить. Банковские специалисты объяснят, откуда долг. Заодно гражданин может взять с банка специальную справку, подтверждающую, что задолженность отсутствует (она может пригодиться для других инстанций).

Итак, банк лишь пояснил ситуацию, но помогать не может. Куда может обратиться пострадавший гражданин, кому можно жаловаться на достающих коллекторов?

Сначала нужно собрать материалы, чтобы дополнить ими свое заявление:

  • справка, выданная банком, что гражданин не заключал никаких договоров кредитования или же погасил все свои долги;
  • письма, электронные уведомления;
  • письмо – пояснительная от банка;
  • аудио и видеозаписи звонков, личных визитов коллекторов.

Важно действовать незамедлительно, пока ущерб, причиненный гражданину долговыми специалистами невелик. Закон охраняет интересы человека, особенно если он вынужден страдать за чужой кредит.

Как противостоять коллекторам: общие рекомендации

Пока идет сбор материалов и выяснение обстоятельств, откуда взялся долг, гражданина продолжают прессовать коллекторы. Как прекратить этот постоянный террор и дать отпор, не нарушая при этом закон?

Просить их прекратить звонить бесполезно:

  1. Можно игнорировать звонки, но, если гражданин занимается сбором доказательств, лучше поднимать трубку. Но каждый звонок непременно записывать. Об этом сообщать собеседнику.
  2. Отвечать всегда коротко, придерживаясь (по возможности) вежливого или нейтрального обращения, даже когда собеседник кроет матом или переходит на оскорбления.
  3. Спрашивать всегда, кто звонит, какую организацию представляет.
  4. Нельзя допускать страха или раздражительности в разговоре, оскорблять коллектора самому и поддерживать долгий, бесполезный спор.
  5. Попробовать выяснить от звонившего больше информации – кто он, откуда звонит, чьи интересы представляет. Сумму долга, какой кредит (зачастую ипотека или автокредит, но бывает и потребительский).
  6. Отвечать убедительно и дать понять, что нет желания тратить на бесполезный спор время. Важно расставить приоритеты, не допуская личных выпадов.
  7. Если звонки поступают постоянно, даже ночью или рано утром, зафиксировать это. Телефон же ставить на беззвучный режим.
  8. Не перезванивать. Лучше выяснить больше информации через интернет.
  9. Избегать любых личных встреч с достающими коллекторами. Если явились они и начали угрожать – мгновенно вызывать полицию.

Какие статьи могут защитить гражданина:

  • ФЗ «О банках и банковской деятельности», статья 26;
  • статья 183 с УК РФ;
  • статья 857 с ГК РФ;
  • статья 213 с УК РФ, «Хулиганство».

Куда можно пожаловаться

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту и куда жаловаться:

  1. В агентство. Не саму коллекторную организацию, а Национальную ассоциацию профессиональных коллекторных агентств. Это инстанция, обязанная следить за качеством и добросовестностью работы долговых специалистов. Обратиться нужно оформив письменное заявление, где указать обстоятельства дела, наименование организации.
  2. В Роспотребнадзор. Он защищает прежде всего потребителей. Жалоба на неправомерные действия коллекторов будет уместна здесь, ведь Роспотребнадзор выступает против подобных посредников, считая, что банк может сам улаживать сложные ситуации с должниками.
  3. В Роскомнадзор. Доказательством послужит аудиозапись, где коллекторы озвучивают персональные данные. Роскомнадзор сначала будет выяснять, действительно ли пострадавший незаинтересованное лицо. Затем ведомство оформит запрос, требуя удалить данные жалобщика с базы коллекторной организации. Подобная процедура займет около месяца, зато результат точно порадует – звонки прекратятся.
  4. В полицию. Порой коллекторы забывают все, пытаясь выбить долги. Угрожают, оскорбляют должника, совершают мошеннические махинации. Единственное, что может делать пострадавший в ответ – обратиться в полицию, органы прокуратуры или суд. Ведь подобные действия относятся к административным или уголовным правонарушениям.

Важно: прокуратура выступает последней инстанцией. Она может рассмотреть заявление, если пострадавшему уже отказали другие организации. В частности, полиция.

Тонкости и нюансы «войны» с коллекторами

Немаловажным моментом станет выяснение обстоятельств, как долговые специалисты «вышли» на конкретного гражданина:

  1. Смена жилья – возможно, он переехал недавно, купив или сняв новую квартиру. Предыдущий владелец или хозяин апартаментов может быть тем недобросовестным должником. Он, естественно, не предупредил коллекторов или банк о переезде. Поэтому они использовали устаревшие данные.
  2. Смена номера – порой, когда человек меняет домашний номер, телефонные компании могут дать ему старый. Который использовался ранее. Возможно, предыдущий хозяин номера задолжал банку и преследуется коллекторами.
  3. Пострадавший – родственник, друг, коллега (бывший или настоящий неважно) реального заемщика. Коллекторы могут требовать его выяснить местонахождение должника или выдать им его новые контактные данные. Нельзя предоставлять им информацию, касающуюся другого человека. Или же они просят гражданина отыскать должника самостоятельно. Нельзя соглашаться.
  4. Пострадавший – поручитель реального должника. Последняя ситуация наиболее неприятная. Ведь поручитель согласно законодательству, должен ответить за подопечного. Если тот скрывается и не может (или не хочет) погашать кредит, поручителю придется сделать это самому. Тогда звонки коллекторов понятны. Конечно, это не будет оправдывать их противоправные действия, но суть останется неизменной. Однако, поручитель вправе после закрытия кредита потребовать у должника вернуть долг через суд. Не банку, а ему самому.

Обычно поручители знают о своем статусе и стараются поддерживать регулярную связь с подопечным. Если же тот пропадает, находят его. Через друзей или родственников. Ведь подопечный – либо близкий друг, либо сам родственник. Когда это не удается, поручитель может навестить банк и попросить там помощи в поиске должника. Он вправе требовать это, как лицо, с которого коллекторы требуют погашения чужого долга.

Должен ли гражданин платить чужие долги? Некоторые считают, что проще выплатить кредит. Лишь тогда давление банка и коллекторов прекратится. Это неверно. Нельзя облегчать жизнь банку (именно он является основным кредитором и организатором процесса), тем более что в большинстве коллекторы звонят по серьезным долгам, когда скрывающийся должник превысил все сроки погашения, получил пеню и штрафные проценты. Такой долг будет трудно погасить, тем более зачем? Лучше обратиться непосредственно в банк, разъяснить ситуацию там. Выяснить, откуда сотрудники выяснили телефон, почему звонят.

Конечно, гражданин будет обязан погасить чужой долг, если он поручитель.

Как обезопасить себя от перспективы стать жертвой коллекторов? Заключая договор, внимательно изучить пункты, касающиеся передачи данных, указанных гражданином, третьим лицам. Это право банка обращаться к разным коллекторным агентствам. Если такой пункт присутствовал, и гражданин спокойно расписался – то потом жаловаться уже нет смысла. Если он есть, можно потребовать удалить его с соглашения. Чтобы банк не мог передавать данные клиента кому-то другому.

Вправе коллекторы звонить людям и беспокоить их по чужим долгам? Да, если только это изначально было предусмотрено договором и должник указывал номера третьих лиц (знакомых, соседей). Обычно это обстоятельство разъясняет специалиста банка, когда туда обращается недоумевающий гражданин, пострадавший от назойливости сотрудников. Здесь можно написать специальное заявление, в котором попросить удалить свои номера с базы. Многие используют для этого официальный сайт банка, где посетители оставляют отзывы. Но эффективнее будет личный визит. Тогда банки перестанут звонить. Если продолжат доставать коллекторы, то порядок действий уже понятен.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *